盐城市亭湖区东方雅居小区不少业主向栏目反映说，前段时间，燃气公司要求他们小区每家每户必须得安装“天然气自闭阀”，而且装一次的费用是185块钱，这价格到底是不是贵呢？居民们钱交了之后，到网上一查，发现这种燃气阀的价格其实很便宜，大伙就质疑了，你这燃气公司上门服务怎么收这么贵的钱呢？

  7月31日，东方雅居业主孙先生按照当地燃气公司的要求，一次性安装了两只天然气自闭阀，分别用于灶具和热水器。按照工作人员的要求，孙先生共支付370元，平均每只185元。

  “他们说自闭阀必须要装，不装不行，你现在不装，（如果）出现安全事故，还要你自己负责。” 东方雅居小区业主孙先生说，当时他只是感觉天然气自闭阀的价格有些偏高，但处于用气安全考虑，也没有多想。

  第二天，他在跟邻居聊天时，邻居表示，安装这个天然气自闭阀，燃气公司的收费太高了。随后大家上网查询发现，这个天然气自闭阀的价格只有几十块钱一只。

  “他们（工作人员）来换，说多少钱我们就给多少钱，也没有还价的余地，我们也不知道（具体价格）”业主石女士说。

  “相关的收费标准是什么，要拿出文件来，没有文件我们老百姓不认可。”业主孙先生说。

  记者随后找到了当地燃气公司了解情况。公司负责人陈女士和记者说，按照2021年国家出台的相关文件，燃气灶安装天然气自闭阀是一项强制要求，热水器自闭阀则是建议安装。至于每个自闭阀的价格属于商业机密，不便公开，也无需到物价部门备案。

  “我们日常的销售价格是185元（一个），这样的价格包含了上门的安装费、相关的辅材费用，以及整个产品全生命周期24小时随叫随到的售后服务费用，不单单是一个产品的材料费用。”盐城新奥燃气有限公司副总经理陈娟表示。

  陈女士还表示，在开展这项工作前，公司已在营业厅和相关网站上进行了公示和宣传。记者在营业厅张贴的收费标准上看到，安装天然气自闭阀自备材料安装费为100元每只，如果再扣除相关辅材、后续的服务费，每只天然气自闭阀的销售价格也就几十元。

  “对于安防类的产品，其实我们也想了很多的方法，让更广大的用户来知道，所以我们也清了自媒体来帮忙宣传。当然这样的一个过程中，可能我们仍旧是没有覆盖到比如说没有手机的用户，或者不上网的，尤其是在家里的这些老人。”盐城新奥燃气有限公司副总经理陈娟称。

  就在记者正常采访的当天，新奥燃气公司专门派员与东方雅居小区的部分业主进行了面对面沟通，收费价格得到了业主们的理解。

  小区里天然气自闭阀在安装之前，居民们是并不清楚具体的价格的，后来了解了，就质疑燃气公司收费比较高，而依照国家的相关文件，这个天然气自闭阀是必须得装，是强制要求，居民根本就没得选。

  那在这样的一种情况下，实际上作为燃气公司就更应该给大家一个合理的价格，尤其是充分明白地表示，要给大家解释清楚。当然了，后来记者在采访报道当中，那位负责人也说了，185元不止是自闭阀的钱，还有辅材的费用、安装的费用、24小时随叫随到的售后费用。假如说这些服务的的确确都能跟得上，我认为这个价位也算是合理。

  但是问题就在于你所提供的这些服务必须要明确清楚地对大家说，服务内容是什么，服务标准是什么，这些得明确，业主的185块钱花得才更心安理得。实际上我们都清楚，作为公用事业单位，燃气公司在某些特定的程度上带有垄断性质，所以大家质疑燃气公司会不会利用垄断性质来给自己获取更高的利润，有这种质疑完全是情理之中的。

  因为假如市场上有多个燃气公司，或者有更多的自闭阀的提供商，假如是这样一个状态，就像那位负责人所说的，我们在工作当中还存在很多不足的地方，如果竞争更充分了，我觉得这种不足就不会存在了。因为竞争有利于提升服务质量，有助于降低产品价格，所以作为相关职能部门，我觉得首先要加强政府的监管，监管可以有效的预防一些垄断单位对消费的人造成了严重的伤害，其次要鼓励竞争，打破垄断格局，才有利于进一步保护消费者的正当权益。