这是一条节假不休、昼夜值守、时间在线的热线电话，也是临汾燃气公司倾力打造的燃气服务“连心桥”——这便是市区24小时燃气客服热线”。

  这条热线万余户市民供给燃气运用方面的咨询、报修、投诉、查询服务，它一端连起广阔市民家中的灶台，一端连起燃气企业的服务保证。

  5月18日17时许，在临汾燃气公司客服中心，热线电话的铃声不时响起。接线员张萌接起电话：“您好，这里是临汾燃气公司客服服务热线，请问您有什么样的问题……”

  这个电话是一位市民遇到了燃气灶打不着火的问题，问询地点小区是否停气。张萌了解概况后，主张用户替换燃气灶电池后再试，假如替换电池后还打不着火，将会赶快组织作业人员上门处理。张萌介绍：“用户来电有的咨询停供气信息，有的触及用气操作，有的归于安全常识，这就要求咱们不只要把握燃气常识和专业技能，还要与公司生产部门、管理站等坚持亲近交流。”

  在客服中心里，每个工位上都有一台电脑、一部电话和一本厚厚的接线记载。顺手翻阅记载表，上面鳞次栉比记载着许多类型的问题，有的是咨询缴费事宜，有的是问询操作方法，还有的是不正确运用呈现了错误代码……形形的用气问题经过一根电话线’的服务涵盖了燃气事务的全过程，从报装到装置，从运用到修理。跟着市区供气规模逐渐扩展，用户持续不断的添加，热线万余件。”客服中心热线”的运转形式，指的是全年365天和全天24个小时，这就要求时时间刻有人守在电话机旁。无论是万家聚会的春节假期，仍是周末，抑或是深夜时分，客服人员都会值守热线，不遗余力为用户解决问题。

  今年以来，“96577”已完结电线.12%。张蓉说：“用户数量的增加对咱们的作业提出了更高的要求，咱们将持续做好服务，尽力把‘96577’连心桥守护好。”