人民网天津12月25日电 从天津客运段得悉，24日，“静音车厢”在京沪高铁露脸。天津客运段担任的G1次、G4次、G17次列车成为“静音车厢”试点列车。

  旅客登录铁路12306手机App，购买相应列车车票，除了传统的“选座服务”外会提示该趟列车设有“静音车厢”。旅客点选请优先为我分配“静音车厢”座位后，体系会将座位分配到相应车厢，一同，体系会主动弹出提示：静音车厢内旅客应坚持安静，运用各类电子设备须佩带耳机或封闭音源外放功用;请将手机调至静音或轰动，如需接打电话或彼此攀谈，须脱离“静音车厢；携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，防止喧晔。并特别提示：不主张携婴儿搭车的旅客选购“静音车厢”。现在，试点列车的“静音车厢”都设在二等座的3号车厢。

  为保证“静音车厢”顺畅上线，天津客运段在人员训练、服务备品、服务作业上细化了办法。

  加强业务训练，提高乘务人员专业素质。天津客运段津沪车队拟定打造“静音车厢”的细化办法，安排全员训练，辅导“静音”服务流程，学习“静音车厢”客运服务语言和技术。

  更新“静音车厢”服务备品，交心详尽营建温馨环境。 在座椅网袋内摆放了中英双语“静音车厢”提示卡，与服务指南一同放置在3号车厢座椅网袋内，便利旅客取阅。在静音车厢两头壁板上和车厢两头主动感应玻璃门处贴有显着的“静音车厢”标识，便利旅客清楚自己的方位，一同也可以更清楚清楚自己所能享受到的服务，满意旅客正常的搭车需求。

  此外，列车始发前，乘务人员将查看列车播送设备，保证“静音车厢”的必要播送可以低音量播报，车载视频体系无音量播映；列车开车后，乘务员将轻声收拾行李架、巡视车厢、查看危险品等，在“静音”的条件下不忽视旅客的搭车安全；全程对无服务需求的旅客，施行无搅扰服务，对有服务需求的旅客，施行轻声服务；运转期间乘务员将车厢内端门设为主动形式，无旅客通过期主动封闭，以削减噪音影响；保洁人员在施行保洁作业和车厢消毒作业时尽量轻声细语，保证防疫卫生消毒到位。

  “静音车厢”上线后，乘务人员对有静音诉求的旅客，协助指引到“静音车厢”歇息，对“误购”到静音车厢，但有其他同行人需求坐在一同的旅客，乘务人员可将他们引导到相邻车厢的预留座位就座。此外，“静音车厢”在每个座席上设有扫码点餐服务，旅客不必脱离座位就可以享用到餐食。

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