燃气营业厅询问时，被告知因燃气表发生故障，还有710方燃气没有付费，已欠下2000多元的欠款。彭女士不禁纳闷，明明是预付式的购买燃气，表出了问题，为何需要消费者来买单?

  据家住桂林环城南路某小区的彭女士反映，前段时间，她发现家里的燃气热水器居然打不起不火，以为是燃气欠费，可是燃气表上的液晶屏上显示余额仍有500多元。接着，她找来维修人员上门检修热水器，被告知热水器正一切常，没有一点问题。于是她便到桂林新奥燃气营业厅进行了咨询。这不问不知道，一问吓一跳!营业员告诉彭女士，她家因拖欠了710方的燃气费用，所以被停气了。

  “桂林新奥燃气的工作人员解释说，我家燃气表发生故障，液晶显示器上显示的数据是错的，要以要按照燃气表上的‘机械表’显示的数据交纳费用。” 彭女士说，燃气费用是预付制的，燃气表上显示余额还有500多元，不可能会拖欠费用。

  彭女士认为桂林新奥燃气工作人员给的理由太牵强，所以当时并没有马上补交款项。但在随后的日子里，家里的用水成了问题。3月14日，在停气10多天后，彭女士选择了“妥协”，因账面上还有余额，彭女士补交了1966.70元，才得以接着使用燃气。

  “燃气都是先预付再用，而且每一年都还上门进行全方位检查，就算是燃气表出现一些明显的异常问题，也不该是消费的人来买单吧?毕竟燃气表是燃气公司装的，又不是我们自己买来装的。”彭女士说。

  桂林新奥燃气有限公司客户服务群的工作人员程女士解释，像彭女士家里燃气表出现的类似情况并不是个案，基本上每个月会出现两、三起。因为彭女士家之前用的燃气表类型是“IC卡表”，即表上有个“机械走表数据”，表下有个液晶显示屏。只要使用燃气，表上的“机械走表数据”就会跟着转，显示燃气用户使用燃气的数量，这一点是不会出错的。而表下的液晶显示屏，只是方便客户查看余额等数据使用。此外，液晶显示屏还关联着一个电子阀门，当用户IC卡上余额为“0”，或者电池没电的时候，阀门就会自动关闭，停止供气。

  程女士说，因为液晶显示屏是电子设备，会受到旁边的环境等影响发生故障，导致燃气表内的电池长期电量不充足，液晶显示屏上的数字显示不准确，电子阀门也一直都没关闭，致使彭女士家的燃气表出现这样一种情况。但是，燃气公司计量使用燃气量和收费，都是以“机械走表数据”为准，这是根据国家标准《燃气服务导则》规定“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。”来定的。这里的基表，就是“机械走表”，数据就是“机械走表”的数据。根据桂林新奥燃气公司记录，彭女士家从2017年安装“IC卡表”开始计算，共使用燃气1290方，可是彭女士只购买了580方燃气，还有710方燃气没有付费。

  程女士表示，即使是每一年都有会专人到用户家中查看燃气表的情况，也只是围绕安全用气的方面做检查，根本无法检测出燃气表的电子设备故障。如果有用户质疑燃气表出现一些明显的异常问题，本着“因为谁主张，谁取证”的原则，能自行到第三方计量检验测试的机构申请检测。

  虽说桂林新奥燃气有限公司工作人员已经帮彭女士家更换新的燃气表，但是彭女士对桂林新奥燃气有限公司的做法存在异议，目前彭女士已向12345政务服务便民热线进行了投诉。