2025年元宵佳节，整个城市都被热烈的节日气氛所包裹。在这充溢节日气氛的日子里，建行贵阳乌当支行网点内一片繁忙，工作人员坚守岗位，用热心与专业迎候每一位客户。

  忽然，一位七旬白叟在两位从外省仓促赶回的女儿陪同下，神态焦急地走进银行。刚踏入银行大门，白叟便心情激动地泣诉起来：“我的钱没了，一分都没了，全被女婿取光了，我要用钱怎么办。”哆嗦的言语里满是无助与失望。

  这时，建行贵阳乌当支行经验丰富的职工李琦，第一时间发觉到了白叟的异常，她急忙迎上前，用轻柔且温文的言语安慰着白叟及其家族：“阿姨，您先别着急，慢慢说，咱们帮您把工作弄清楚。”随后，李琦坐在电脑前，敏捷敞开服务流程。她聚精会神地核对白叟的账户信息。每一个数字、每一笔买卖记载，她都仔仔细细地检查。在鳞次栉比的数据中，李琦凭借着自己的专业与耐性，惊喜地发现一笔被白叟忘记的10余万元存款。

  紧接着，李琦又耐性地帮忙白叟完结暗码重置、替换存折等手续。每一个过程，她都具体地向白叟解说，保证白叟都清楚理解。考虑到白叟或许急需现金，李琦又贴心肠为白叟办理了小额现金取款，并叮咛白叟怎么慎重保管现金和存折。

  白叟和家族被李琦这一系列暖心又专业的服务深深感动。脱离银行后，白叟家族便刻不容缓地拨打了建行95533客服热线，激动地说道：“建行贵阳乌当支行的服务态度好，特别表彰服务过自己的工作人员，很为客户考虑!”

  据了解，建行一直秉持着适老服务的理念，用专业相关常识和真挚关爱，为晚年客户守护好他们的“钱袋子”。建行用实际行动诠释了什么是有温度的金融服务，让客户在这个春寒料峭的日子里感触到了异样的温暖。(建轩)